САТО «Глобус-Телекома» включена в Единый реестр отечественного ПО

Интеграция Бизнес-приложения Российское ПО
, Текст: Владимир Бахур

«Глобус-Телеком» объявила о том, что ее система автоматического телефонного обслуживания (САТО) прошла государственную регистрацию в Минкомсвязи России и включена в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

САТО позволяет в автоматическом режиме принимать звонки абонентов, поддерживать с ними диалог, воспроизводить синтезированным голосом обработанную информацию и получать подтверждение корректности данных, а также осуществлять мониторинг и оценку качества обслуживания телефонных обращений. 

Программный продукт был успешно внедрен и используется в Десятом арбитражном апелляционном суде. С его помощью осуществляется информационная поддержка судебных заседаний, информирование граждан и организаций о деятельности суда. Все звонки, поступающие на телефонный номер справочной службы суда, система обрабатывает оперативно. Она предоставляет актуальную информацию о режиме работы суда, часах приема, а также по конкретному делу. Например, о дате назначения судебного заседания, резолютивной части постановления или переносе рассмотрения дела.

Система также внедрена на муниципальном предприятии «Саратовводоканал», Саратовском предприятии городских электрических сетей и в саратовском расчетном центре «Кировский». Программное обеспечение для распознавания речи помогает идентифицировать абонента по лицевому счету. Показания счетчиков, переданные абонентами, обрабатываются системой по специальному алгоритму и заносятся в базу данных. Запись диалога сохраняется на сервере.  Оператор системы имеет возможность ее прослушать и внести исправления в ручном режиме, если выявлен случай некорректного распознавания голосовой информации. 

Разработчиками предусмотрена возможность развития функционала САТО с учетом потребностей заказчиков. Например, предоставление информации о тарифах на услуги, адресах пунктов оплаты и графике их работы, прием оплаты на «короткий» номер через SMS

Преимущества использования программного продукта для заказчиков: круглосуточная доступность сервиса, высокая скорость обслуживания абонентов, многоканальная обработка обращений, сведение к минимуму ошибок за счет устранения человеческого фактора.  

САТО не первая разработка «Глобус-Телекома», внесенная в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Ранее в него были включены программно-аппаратный комплекс «СКИТ», «СКИТ. Трафик», «СКИТ. АТС», а также информационная система «МИС. Межвед» для использования в органах государственной власти, подключенных к системе межведомственного электронного взаимодействия.

CNews100: Крупнейшие ИТ-компании России 2018

№ 2018 Название компании Совокупная выручка компании в 2018 г., c НДС, ₽тыс. Рост выручки 2018/2017
1 НКК 207 948 225 10%
2 Ланит 164 241 330 20%
3 Epam 115 255 716 36%
4 Softline 94 820 000 32%
5 51 400 000 20%
6 Лаборатория Касперского 45 404 040 12%

смотреть полный рейтинг

Крупнейшие ИТ-разработчики России 2018

№ 2018 Название компании Город (расположение центрального офиса) Выручка от продажи продуктов собственной разработки (АО, ПО, в том числе продукты, поставляемые по модели SaaS) в 2018 г., с НДС, ₽тыс.
1 Москва 51 400 000
2 Лаборатория Касперского Москва 45 404 040
3 ЦФТ (Центр Финансовых Технологий) Москва 16 445 791
4 СКБ Контур Екатеринбург 13 400 001
5 Nexign (Петер-Сервис) Санкт-Петербург 7 066 838

смотреть полный рейтинг